Termos e Condições – Excellence Prestige Tours

  1. Identificação da Empresa
    A Excellence Prestige Tours presta serviços de transporte turístico e transfers privados em Portugal, com sede em território nacional.
  2. Serviços Prestados
    A empresa oferece:
    Tours privados e personalizados
    Transfers (aeroporto, hotéis e outros destinos)
    Experiências turísticas sob reserva
    Todos os serviços estão sujeitos a disponibilidade e confirmação prévia.
  3. Reservas
    As reservas podem ser efetuadas via website, email, telefone ou WhatsApp.
    A reserva só será considerada válida após confirmação por parte da empresa.
    Poderá ser solicitado pagamento total ou parcial para garantir a reserva.
  4. Pagamentos
    Os preços são apresentados em euros (€).
    Métodos de pagamento aceites: transferência bancária, MB Way, cartão ou dinheiro (quando aplicável).
    Em alguns serviços, o pagamento integral deve ser efetuado antecipadamente.
  5. Política de Cancelamento
    Cancelamentos com mais de 24/48 horas de antecedência: reembolso total.
    Cancelamentos com menos de 24 horas: poderá ser cobrada taxa até 100%.
    No-show (não comparência): sem direito a reembolso.
    (Podes ajustar os prazos conforme a tua política real.)
  6. Alterações
    Alterações de datas/horários estão sujeitas a disponibilidade.
    A empresa reserva-se o direito de alterar itinerários devido a condições climáticas, trânsito ou fatores externos.
  7. Responsabilidades
    A empresa compromete-se a prestar o serviço com profissionalismo, segurança e pontualidade.
    Não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos (trânsito, acidentes, condições meteorológicas, greves, etc.).
    Os clientes devem respeitar os horários acordados.
  8. Bagagem
    Cada cliente deve respeitar os limites de bagagem indicados no momento da reserva.
    A empresa não se responsabiliza por perda ou danos de objetos pessoais.
  9. Conduta dos Clientes
    É proibido fumar, consumir drogas ou álcool em excesso dentro dos veículos.
    A empresa reserva-se o direito de recusar ou interromper o serviço em caso de comportamento inadequado, sem reembolso.
  10. Seguros
    Todos os veículos estão devidamente licenciados e segurados conforme a legislação portuguesa em vigor.
  11. Proteção de Dados
    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente para gestão de reservas e comunicação com o cliente, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
  12. Reclamações
    Qualquer reclamação deve ser apresentada por email ou através do Livro de Reclamações eletrónico.
  13. Lei Aplicável
    Estes termos regem-se pela legislação portuguesa. Em caso de litígio, será competente o foro da comarca da sede da empresa.
  14. Aceitação dos Termos
    Ao efetuar uma reserva, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos e Condições